Siden marts har de ansatte i Nordeas kundeservice flere end 250 gange taget imod opkald med ordene ”Velkommen til Nordeas Solsikkelinje. Hvordan giver jeg dig bedst den hjælp, du har brug for i dag?”.
Opkaldene har været fra kunder, som har ringet til det nye kundeservicenummer, der er dedikeret til personer med et skjult handicap, hvor der er behov for ekstra støtte.
”Vores vigtigste opgave er at hjælpe vores kunder bedst muligt. Det sidder vi altid klar til at gøre, når man ringer til os. For folk, der har et usynligt handicap, kan det give en ekstra tryghed at vide, at personen i den anden ende på forhånd er klar over, at der måske er brug for lidt ekstra hjælp. Den tryghed er mine kolleger og jeg rigtig glade for at kunne give,” siger Mads Skovlund, bankdirektør med ansvar for Nordeas danske privatkunder og landechef i Nordea Danmark.
De ansatte i Nordeas kundeservice er blandt andet blevet trænet i, hvordan de bedst muligt skaber ro og plads i samtalen. De kunder, der har ringet til Solsikkelinjen, har sat stort pris på den nye mulighed. Det fortæller Sara Haarup Wind, der arbejder som Management Support i Nordeas kundecenter og har været en af de ansvarlige for implementeringen af Solsikkelingen.
”Vi gør et stort stykke arbejde for at give kunderne, der ringer via Solsikkelinjen, en god oplevelse. Det gør vi med alle vores kunder. Men vi oplever, at de kunder, som bruger Solsikkelinjen, finder en ekstra tryghed i på forhånd at have gjort opmærksom på, at de har brug for ekstra støtte. Det kan gøre det lettere for kunderne at sige, hvad de har brug for i samtalen. I sidste ende gør det dialogen og oplevelsen bedre for kunden – og for os. For vi vil gerne give den hjælp, de har brug for. Derfor er Solsikkelinjen både fagligt og menneskeligt noget, vi er meget stolte af.”
I stedet for at ringe til Nordeas kundeservicenummer på 70 33 33 33, kommer man igennem via Solsikkelinjen på 70 22 13 14. Telefonnummeret tager hensyn til, at det for blandt andre ord- og talblinde kan være svært at holde rede på numre med mange ens tal.
Nordea var i 2022 den første bank i Danmark til at tilmelde sig Solsikkeprogrammet, der sætter fokus på inklusion og tilgængelighed for personer med handicap, der ikke altid er åbenlyse.
I filialerne er bankens ansatte derfor altid klar med ekstra hjælp, hvis en kunde kommer ind med solsikkesnoren om halsen. Den kan bæres, hvis man vil vise, at man har et usynligt handicap. Det er også muligt at få udleveret en gratis solsikkesnor i bankerne.
Det er Solsikkeprogrammet, der i samarbejde med Videnscenter om handicap har introduceret solsikkekonceptet i Danmark. Både Solsikkeprogrammet og Videnscenter om handicap har hjulpet Nordea med træning og udformning af rammerne for den nye Solsikkelinje.
Hver femte dansker har et handicap, der giver udfordringer i hverdagen – fx når man skal ringe til banken.
Et usynligt handicap kan fx være hjerneskade, Parkinsons sygdom, høre-, tale- eller synshandicap, ADHD, angst, Tourettes syndrom, epilepsi, kroniske smerter, ordblindhed og PTSD.
Nordea Danmark Kommunikation: +45 70 80 11 62