Modernit kommunikointiratkaisut ja reaaliaikainen data Giosg.com Oy:n valtteja

Giosg.com Oy:n tarina alkoi 2011 toimitusjohtaja Ville Rissasen visioidessa yrityksille tarkoitettua digitaalista ympäristöä verkkoon, jonka käyttö olisi yhtä helppoa kuin asioiminen kioskilla. Samaisesta visioinnista syntyi myös kioskia kuvaava yrityksen nimi.

”Oltiin Villen kanssa samassa työpaikassa aikoinaan ja siellä tutustuttiin. Ville lähti miettimään, että jotain pitää tehdä prosessien kehittämisessä ja virtaviivaistamisessa, jotta saataisiin palvelusta mahdollisimman helppokäyttöinen eikä se vaatisi koodausosaamista. Kaikki ikään kuin hoituisi taustalla automaattisesti”, Jussi kuvailee.

Ensimmäinen markkinoille tullut tuote tuli juuri oikeaan hetkeen kun chat-palveluiden käyttö alkoi lisääntyä. Ajankohta oli oikea myös helppokäyttöisten SaaS-ratkaisujen kehittämiselle.

”Me osuttiin oikeaan ikkunaan, SaaS-bisnes oli lähtenyt hyvään lentoon, kuluttajat ja yritykset alkoivat rohkeasti niitä kokeilemaan. Giosgin lanseeraama chat oli uniikki, sillä siihen oli yhdistetty reaaliaikaista analytiikkaa yrityksen hyödynnettäväksi. Kun Ville esitteli minulle ratkaisua 2011, se resonoi heti. Tiesin, että tälle tulee olemaan kysyntää. Suurin osa verkkokauppaa pyörittävistä firmoista mietti juuri tällaisia ratkaisuja”, Jussi kertoo.

Reaaliaikaista, nopeaa ja helppoa

Giosgin kehittämien tuotteiden taustalla on alusta alkaen kulkenut yksi pääajatus.

”Tavoite on, että puhuttaisiin vain liiketoimintakieltä eikä tuotteiden käyttö vaadi IT osaamista. Jos haluat siirtää verkkosivulla laatikon, drop down -menun tai jonkun painikkeen, niin koodaaminen tapahtuu taustalla eikä käyttäjän tarvitse siitä huolehtia. Sen lisäksi hyödynnämme reaaliaikaista dataa”, Jussi selittää.

Ja juuri tämä ominaisuus erottaa Giosgin kilpailijoista.

”Pystymme reaaliaikaisesti seuraamaan, mitä valintoja kuluttajat tekevät ja reagoimaan niihin välittömästi. Voimme tuoda reaaliaikaisen datan näkyville jopa yksittäiselle myyjälle tai asiakaspalvelijalle. Tästä ominaisuudesta jopa isot kilpailijat ovat haaveilleet. Sitä ei ole helppo toteuttaa, jos et ole sitä alkujaan tuotteeseen rakentanut. Meidän tuotteissa se on ollut alusta saakka”, Jussi kertoo.

Alkuvuosina tarjolla oli verkkosivuille tai verkkokauppaan lisättävä chat, tänä päivänä Giosg tarjoaa laajan valikoiman työkaluja myyntiin, markkinointiin tai esimerkiksi asiakaspalveluun.

”Meillä on tänä päivänä kaksi pääkategoriaa, chat on laajentunut kokonaiseksi portfolioksi digitaalisia viestintäratkaisuja. Asiakas voi meidän tuotteilla ottaa käyttöön messengerin, whatsappin tai vaikka videopuhelut. Toinen kategoria on automatisointityökalu, Interaction Builder, jonka avulla yritys voi ottaa käyttöön erilaisia botteja. Asiakkaat hyödyntävät sitä kyselyihin, palautteen keräämiseen, tarjouskuponkeihin, liidilomakkeisiin, lainalaskureihin, ihan kaikkeen”, Jussi kertoo.

Yhteistyökumppanit liiketoiminnan kasvun tukena

Giosg.com on vuosien varrella kasvanut kahdesta tekijästä 70 työntekijän suuruiseksi monikansalliseksi yritykseksi. Suurin osa työskentelee Suomessa, mutta tekijöitä löytyy myös muista maista. Yritystä on rahoitettu monin tavoin Nordean rahoitusratkaisujen, sijoittajien, työntekijöiden sijoitusten sekä Business Finlandin avulla.

"Business Finland on yksi merkittävä kumppani. Sen lisäksi, että se auttaa rahoituksen kanssa, heillä on erilaisia ohjelmia toimialasta riippuen ja on mahdollista verkostoitua saman tyyppisten yritysten kanssa. Yhteistyön kautta olemme saaneet isojakin juttuja aikaiseksi, kuten tuotekehitysprojekteja ja kansainvälistymishankkeita”, Jussi kertoo ja jatkaa:

”Tämän lisäksi olemme saaneet monenlaista apua Nordealta yrityksen pankkiasiointiin, rahoitukseen ja sijoittajien kontaktointiin liittyen. Olimme mukana Investor Speed Dating -ohjelmassa sen ensimmäisenä vuonna 2020 ja nyt viime vuonna uudestaan Slushissa. Löysimme sieltä potentiaalisen sijoittajan, jonka kanssa keskustelut ovat edenneet rahoituksen suhteen. Luottamus sijoittajien kanssa ei synny hetkessä, vaan se voi vaatia jopa vuosien track recordia”. 

Nordean Startup & Growth -yksikkö tunnistaa kasvuyhtiöiden erot ja mukauttaa ratkaisujaan tarvittaessa.

”Iso osa Startup & Growth -yksikön arvosta muodostuu pelikentän ymmärryksestä ja sen tuomisesta pankin liiketoimintaan useilla eri tasoilla. Osaaminen näkyy siinä, että tunnistetaan kasvuyhtiöiden erot ja pystytään mukauttamaan esim. rahoitusratkaisuja tarvittaessa. B2B SaaS busineksen logiikka on erilainen kuin vaikkapa remonttifirman”, Jussi toteaa.

Miltä Giosgin tulevaisuus näyttää?

Yritys suhtautuu hyvin positiivisesti tulevaisuuteen, vaikka taloustilanne maailmalla tällä hetkellä ei kovin valoisalta näytä.

”Digitalisaation trendi on vahva, jopa niin vahva, että uskomme sen vievän meidät yli ajoittaisesta taantumasta. Seuraavien vuosien aikana kansainvälistyminen on yksi vahva teema oli se sitten kumppaneiden, tytäryhtiöiden tai yritysostojen kautta”, Jussi kaavailee.

Vastuullisuus on jo nyt liiketoiminnassa huomioitava tekijä, ja tulevaisuudessa sen merkitys kasvaa entistä laajemmin osaksi yrityksen kaikkea toimintaa.

”Jos olet b2b-bisneksessä ja aiot toimia erityisesti isojen yritysten kanssa, niin vastuullisuusvaatimukset tulevat jo ihan tarjouspyynnöissä. Et pääse mukaan, jos et ole niitä huomioinut. Olemme oppineet paljon vastuullisuusasioista kumppaneilta ja koska olemme suhteellisen pieni toimija, voimme nopeasti mukauttaa toimintaamme vaatimusten mukaan. Sijoittajat puolestaan raportoivat omista portfolioyhtiöistään vastuullisuusnäkökulmasta ja meidän tehtävä on kertoa heille omalta osaltamme relevantti tieto”, Jussi kertoo.