Nordeas kunder høster fordelene af ny fællesnordisk mobil-platform

I en ny rundspørge fra Voxmeter, der kigger på de danske bankkunders tilfredshed med bankernes digitale løsninger, er der fremgang at spore, når man spørger de danske Nordeakunder. Rundspørgen er omtalt i Børsen, og viser, at Nordea fra august 2020 er rykket fra et index på 78 til 85, når det gælder mobilbanken. For netbanken er Nordea gået fra index 85 til 89 og ligger nu på niveau med konkurrenterne.

”Det er en stærk stigning i kundetilfredshed – og viser, at kunderne nu kan høste frugten af det lange seje træk, vi har taget, med at få flere platforme på tværs af lande lagt sammen til én. Men der er vi nu, og vi kan lancere spændende features langt hurtigere, og det kvitterer kunderne for i målingen,” siger Mads Skovlund Pedersen, chef for privatkunder i Danmark.      

Løftet af en klar IT-strategi

Han forklarer, at han som chef for privatkunderne, er meget taknemmelig for den digitale strategi, der blev lagt for flere år tilbage, og for det enorme stykke arbejde, Nordeas digitale teams har lagt igennem meget lang tid.

“Der er nogle, der har tænkt fremad, og jeg synes, vi har fået fingeren på pulsen. Det er en samlet sømløs oplevelse, vores dygtige kolleger leverer, hvor der kun er et klik til chat eller et møde. Det er lige, som det skal være.”

Mads Skovlund Pedersen peger på mobilfunktioner som kortspærring, bestilling af nyt kort, konvertering af boliglån osv., der gør det enklere og hurtigere at være kunde hos Nordea.

”Man kan bruge os, når man er på farten eller bare vil tjekke sine lån i sofaen, og det er en rigtig vigtig del af den samlede kundeoplevelse. Og hvis man vil have lidt mere overblik, er netbanken nu også en langt mere logisk og tidssvarende oplevelse.”

Digital og tæt på

Målingen får dog ikke Mads Skovlund til at læne sig tilbage; Nordea har i flere år været bagud på mobil- og netbank i forhold til konkurrenterne og skal stadigvæk lancere løsninger i høj hastighed for at kunne følge med og for at skabe gode forudsætninger for den personlige rådgivning.   

”Ved at være mere enkle digitalt kan vi også opnå det, vi gerne vil med den personlige rådgivning: fokusere på kundens livssituation og de mere komplekse valg i forhold til boligkøb, opsparing, investering osv. De digitale løsninger kan bane vejen for en endnu mere nærværende kundeoplevelse.”