”Vi ved godt, at dit barn hverken er højesteretsdommer eller regeringschef…”

Hånden på hjertet – de færreste holder af breve fra banken. Og når brevet ovenikøbet beder en om at gøre noget, som umiddelbart ikke giver mening, kan det være svært at se relevansen eller morskaben.

Så hvordan får man forældre til at svare på alvorlige, juridiske spørgsmål om deres børn – herunder om barnet har været ambassadør eller regeringschef – uden at Nordea som bank virker ude af trit med virkeligheden?

Humor giver øjenhøjde

I Nordeas danske marketing- og kommunikationsafdeling, har man valgt en ny tilgang til de svære spørgsmål og brugt humor til at vise empati og argumentere i øjenhøjde.

”Vi stod med en opgave, der med al sandsynlighed ville give strid modvind fra kunderne. Derfor var øvelsen at vende vinden, og til det kunne vi bruge humoren. Vi har heldigvis fået en del positive kundehenvendelser på brevet – og på de sociale medier har der været pæne ord fra både konkurrenter, kunder og kommunikationseksperter,” fortæller Sigrid Vejsig Meyer fra marketing- og kommunikationsafdelingen, der sammen med sin leder Mikkel Jørnvil har skrevet brevet.

Tirsdag 28. september vandt brevet Sprogprisen 2021 for ’Årets bedste tekst’ ved Sprogdagen 2021 i Aarhus. Juryens begrundelse var kort fortalt, at det netop er lykkes at vende en svær besked ved hjælp af humor. Bag Sprogprisen.dk står blandt andre Dansk Sprognævn og Danmarks Medie- og Journalisthøjskole.

Goddag til enkelhed

Anerkendelsen er et synligt bevis på flere års fokuseret arbejde med at udvikle bankens kundebreve og kommunikation generelt. Det har betydet et farvel til mange snørklede sætninger og banksprog og et goddag til mere enkelhed og ord i øjenhøjde. at forudse kundernes spørgsmål og adfærd. Arbejdet er dog langt fra færdigt.

”Vi sender fortsat breve ud, som er unødvendigt tunge og komplicerede at forstå – men af en række forskellige årsager er mange af dem svære at ændre i systemerne. Så vi har fortsat en stor opgave foran os,” siger Mikkel Jørnvil.

Hvor vidt det prisvindende kundebrev har ramt nogle af landets kommende spidser, må tiden vise. Men afslutningen på brevet efterlader i det mindste håbet:

”På forhånd mange tak for hjælpen – både til dig og din måske kommende højesteretsdommer!"