Nordea offentliggør uvildig undersøgelse af program for oprydning af fejl i gældsinddrivelse

Den første del af den uvildige undersøgelse af tre påbud, som Finanstilsynet har tildelt Nordea på baggrund af fejl i bankens gældsinddrivelse, er nu færdig. Den uvildige undersøgelses konklusion er, at Nordea efterlever de dele af påbuddene, der er undersøgt.

Nordea Danmark fik i september 2023 otte påbud af Finanstilsynet som følge af fejl i bankens inddrivelse af misligholdt gæld. Tilsynet vurderede efterfølgende, at Nordea havde fulgt op med relevante tiltag i forhold til alle påbud. Fem påbud blev lukket, og samtidig bebudede tilsynet en ekstern undersøgelse af tre af påbuddene, som krævede særligt teknisk indsigt at vurdere, og som derfor lå uden for Finanstilsynet almindelige kompetenceområde. Oliver Wyman og Kromann Reumert fik ansvaret for denne opgave.

Den første rapport er nu færdig. Oliver Wyman og Kromann Reumert konkluderer i denne, at for de forhold, de har undersøgt, efterlever Nordea de tre påbud.

”Jeg ville ønske, at vi kunne skrue tiden tilbage og forhindre fejlene i at opstå. Det kan vi desværre ikke, men vi har taget ansvaret på os for at rette op. Selvom jeg er ærgerlig over, at vi er endt her, er jeg tilfreds med, at den uvildige undersøgelse konkluderer, at Nordea er på rette vej i forhold til at rydde op i og kompensere for fejlene,” siger Mads Skovlund, landechef i Nordea Danmark.

Næste skridt er, at Oliver Wyman og Kromann Reumert undersøger Nordeas genstart af gældsinddrivelsen. Gældsinddrivelsen er dog fortsat sat på pause grundet oprydningsarbejdet. 

Den fulde første rapport kan læses her.