Mitä digitaaliset pankkipalvelut ovat?

Digitaalisilla pankkipalveluilla tarkoitetaan sitä, että pankin asiakkaat hoitavat raha-asioitaan tähän tarkoitukseen suunnitelluilla mobiilisovelluksilla tai verkkosivustoilla. Esimerkkejä digitaalisesta pankkiasioinnista:

• lainan hakeminen pankin verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta ja mahdollisesti lainasopimuksen allekirjoittaminen digitaalisesti
• tilisiirron tekeminen puhelimella pankkisovelluksessa
• laskujen maksaminen
• asuntolainaneuvottelu verkkotapaamisena
• tiliotteiden tarkastelu puhelimella.

Miksi digitaaliset pankkipalvelut ovat niin suosittuja?

Digitaaliset pankkipalvelut helpottavat arkea ja auttavat asiakkaita ottamaan omat raha-asiansa entistä paremmin haltuun. Kaupankäynti osakkeilla on helppoa. Säästöjen ja tilien seuraaminen on helppoa. Rahan siirtäminen tililtä toiselle on helppoa. Asiakkaan ei tarvitse soittaa asiakaspalveluun tai käydä konttorissa, vaan hän voi hoitaa suurimman osan asioista itse. Tänä päivänä useimmat digitaaliset pankkipalvelut myös oppivat käyttäjiltään ja kehittyvät. Niihin voi yhdistää muiden pankkien ja palveluntarjoajien tuotteita, jotta käyttäjä saa kattavan kokonaiskuvan raha-asioistaan.

Monet arvostavat sitä, että heillä on mahdollisuus pitää raha-asiat omissa käsissään:

Meillä Nordeassa henkilökohtaista palvelua ei ole unohdettu digipalvelujen keskellä. Asiakas saa aina päättää, haluaako hän keskustella netissä robottineuvojan kanssa, saada henkilökohtaista neuvontaa konttorissa vai osallistua verkkotapaamiseen omalta kotisohvaltaan.

Digiasioinnin suosio on kasvanut asiakkaidemme keskuudessa valtavasti, eikä sille näy loppua:

• Meillä on yli miljardi digitaalista kohtaamista asiakkaidemme kanssa vuosittain ja noin 4 miljoonaa digipalveluja aktiivisesti käyttävää asiakasta Pohjoismaissa.
• Digipalveluissamme kirjautumisten kuukausittainen määrä kasvoi vuonna 2021 22 prosenttia vuoteen 2020 verrattuna.
• Mobiilipankkisovellukseemme kirjaudutaan nyt vuosittain yli miljardi kertaa.

Miten opastamme asiakkaita digipalvelujen käytössä?

Digipalveluista ei ole hyötyä, jos niitä ei osaa tai uskalla käyttää. Niinpä me Nordeassa emme ainoastaan kehitä digipalveluita, vaan opastamme asiakkaitamme myös niiden käytössä. Tarjoamme digiopastusta kaikenikäisille asiakkaillemme eri muodoissa:

• Kerromme asiakkaille tunnistautumisesta, maksusovelluksista ja omista mobiilipankkipalveluistamme paikallisissa konttoreissamme.
• Järjestämme senioreille ja heidän läheisilleen suunnattuja webinaareja, joissa esittelemme helppokäyttöisiä ja arkea sujuvoittavia pankkipalveluita sekä neuvomme, miten läheiset voivat auttaa senioreja ottamaan niitä käyttöön.
• Olemme tehneet yksinkertaisia ohjevideoita, joissa näytetään, miten yleisimmät pankkiasiat hoituvat digitaalisesti.
• Järjestämme vanhemmille suunnattuja webinaareja, joissa neuvomme heille, miten lapsille ja teineille kannattaa puhua rahasta ja minkälaisiin asioihin vanhempien kannattaa kiinnittää huomiota.
• Pidämme kouluikäisille lapsille rahataito-oppitunteja.
• Pyrimme vähentämään petosten riskiä viestimällä asiakkaillemme mahdollisimman selkeästi.

Mikä tekee Nordeasta johtavan digitaalisen pankin?

Digitaaliset pankkipalvelumme ovat voittaneet lukuisia palkintoja. Vuonna 2022 riippumaton eurooppalainen luokitusyhtiö D-Rating arvioi Nordean Ruotsin parhaaksi digitaaliseksi pankiksi. Arvio perustui lähes 400 osa-alueeseen, jotka liittyivät asiakaspolkuihin, yhteydenottokanaviin, mobiili- ja verkkopalveluihin sekä siihen, miten helposti lisäarvoa tuottavat pankkipalvelut ovat asiakkaiden saatavilla. Myös tanskalaisessa Voxmeter-tutkimuksessa asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä Nordean digitaalisiin pankkipalveluihin. Vuoden 2022 toisella neljänneksellä tutkimusyhtiö Autonomous arvioi Nordean yhdeksi maailman kuudesta johtavasta digipalveluja tarjoavasta pankista.

Olemme myös erittäin ylpeitä siitä, että mobiilipankkimme sai vuonna 2021 Apple Storessa ja Google Play Kaupassa keskimäärin yli 4/5 tähteä kaikissa neljässä Pohjoismaassa.