Hvad er digitale bankløsninger?

Digital bankløsninger er apps eller hjemmesider, som kunderne bruger til at ordne deres bankforretninger. Det kan fx være at:

• ansøge om et lån online via bankens hjemmeside eller en app – og måske underskrive det digitalt efterfølgende
• overføre penge via mobilbank-appen på din mobiltelefon
• betale regninger
• holde onlinemøder om refinansiering af dine realkreditlån
• tjekke kontoudskrifter på din mobiltelefon.

Hvorfor er digital bankløsninger så populære?

Digitale bankløsninger gør dit liv nemmere og giver dig meget mere kontrol over din økonomi. Du kan nemt handle værdipapirer. Du kan nemt tjekke din opsparing og konti. Du kan nemt overføre penge fra en konto til en anden. Du behøver ikke ringe til nogen eller besøge en filial for at få hjælp – du kan gøre tingene selv. De digitale bankløsninger, der findes i dag, bliver også ofte klogere, jo mere du bruger dem, og de kommunikerer med andre banker og tjenesteudbydere, så du kan få et samlet overblik over din økonomi.

Mange sætter stor pris på at have kontrol over deres økonomi.

For os i Nordea betyder digitalt også personligt. Det er altid dig som kunde, der bestemmer, hvordan du vil kommunikere med os, uanset om det er onlinehjælp fra en robot, personlig rådgivning i en filial eller et onlinemøde med en rådgiver indenfor hjemmets fire vægge.

Vi kan se, at de digitale bankløsninger er blevet utroligt populære blandt vores kunder – og denne tendens fortsætter:

• Vi har mere end 1 mia. digitale kontakter med kunderne pr. år
• Vi har ca. 4 mio. digitalt aktive kunder dagligt i Norden
• I 2021 steg antallet af logins på vores digitale løsninger med 22% i forhold til 2020

Sådan hjælper vi vores kunder til at blive mere digitale

Du kan ikke få glæde af digitale bankløsninger, hvis du ikke ved, hvordan du bruger dem, eller hvis du føler dig utryg ved det. Derfor skaber vi ikke kun digital løsninger i Nordea – vi hjælper også kunderne med at bruge dem. Vores indsats er målrettet kunder i alle aldre og omfatter:

• Kundemøder i de lokale filialer, hvor vi lærer vores kunder at identificere sig digitalt, overføre penge via apps og bruge vore egne mobile bankløsninger.
• Webinarer for ældre og deres nærmeste, hvor vi introducerer dem til de mest enkle bankløsninger til en nem hverdag, ligesom vi rådgiver de nærmeste om, hvordan de kan hjælpe en nærtstående med at komme i gang eller videre med digitale bankløsninger.
• Enkle instruktionsvideoer, som trin for trin viser, hvordan man ordner sine mest almindelige banktransaktioner digitalt.
• Webinarer for forældre med gode råd om, hvordan man kan tale med sine børn og teenagere om penge, og hvad man skal være opmærksom på.
• Undervisningsaktiviteter, som lærer skolebørn om at styre deres egen økonomi.
• Enklere sprog i vores kommunikation for at reducere risikoen for svindel.

Hvorfor er Nordea den bedste digitale bank?

Nordea har vundet en række priser for vores digitale bankløsning. I 2022 blev vi kåret som Sveriges bedste digitale bank af det uafhængige europæiske ratingbureau D-rating. Bedømmelsen er baseret på næsten 400 indikatorer i forhold til kundeoplevelser, kontaktpunkter, mobilapps, webfunktioner og kundernes adgang til værdiskabende bankløsninger. I Danmark viste en Voxmeter-undersøgelse også en høj kundetilfredshed med vores digitale bankløsninger. Og analysevirksomheden Autonomous udpegede Nordea som en ud af seks globale banker, som går forrest i den digitale udvikling (2. kvartal 2022).

Vi er også stolte af, at vores mobilbank-app fik mere end 4 ud af 5 stjerner i Apple og Google Play app stores i alle fire nordiske lande i 2021.