Vad menas med digitala banktjänster?

Digitala banktjänster är tjänster i appar eller på webbplatser som kunderna använder för sina bankärenden. Några exempel på digitala banktjänster:

• Ansöka om ett lån på en banks webbplats eller i en app – och kanske till och med signera lånet digitalt
• Överföra pengar i mobilen, med en bankapp
• Betala räkningar
• Onlinemöte med en rådgivare om omläggning av bolånet
• Se kontoutdrag i mobilen.

Varför har digitala banktjänster blivit så populära?

Digitala banktjänster förenklar människors vardag och att ger dem bättre kontroll över sin ekonomi. Du kan enkelt handla med aktier. Du får en smidig överblick över ditt sparande och dina konton. Du kan enkelt flytta pengar mellan konton. Du behöver inte ringa någon eller besöka ett bankkontor för att få hjälp – du har kontrollen. Dagens digitala banktjänster blir dessutom smartare när du använder dem och kan kopplas ihop med andra banker och tjänsteleverantörer för att ge dig en fullständig överblick över din ekonomi.

Många uppskattar verkligen den här möjligheten att ta kontroll över sin ekonomi.

För oss i Nordea betyder digitalt också personligt. Det är alltid du som kund som avgör hur du vill ha kontakt med oss. Vill du få hjälp av en chattrobot online, få personlig rådgivning på ett bankkontor eller vill du hellre onlinemöte med din rådgivare bekvämt tillbakalutad i soffan därhemma – du bestämmer.

De digitala banktjänsterna har blivit enormt populära bland våra kunder – och trenden fortsätter:

• Vi har över 1 miljard digitala kontakter med våra kunder årligen.
• Vi har omkring 4 miljoner digitalt aktiva kunder i Norden.
• Antalet inloggningar i våra digitala kanaler ökade med 22 procent under 2021, jämfört med 2020.

Så hjälper vi våra kunder att bli mer digitala

Du kan inte ta kontroll över din ekonomi med hjälp av digitala tjänster om du inte vet hur du ska använda dem – eller om du känner dig osäker. Därför nöjer vi oss inte med att skapa digitala lösningar – vi hjälper dessutom våra kunder att använda dem. Vi genomför insatser riktade till alla åldrar, till exempel:

• Digitala kundträffar på våra bankkontor där vi lär våra kunder att legitimera sig digitalt, överföra pengar med hjälp av appar, och använda våra egna mobila banktjänster
• Riktade webbinarier för äldre och deras anhöriga där vi presenterar enklare banktjänster som kan underlätta vardagen och ger råd till anhöriga om hur de kan hjälpa den äldre att komma igång med eller bli säkrare på de digitala banktjänsterna
• Enkla instruktionsvideor som steg för steg visar hur man gör sina vardagsärenden digitalt
• Riktade webbinarier till föräldrar, där vi ger tips om hur de kan prata med barn och tonåringar om pengar och vad de bör se upp mer. Lär skolbarn om privatekonomi
• Enklare språk i vår kommunikation för att minska risken för bedrägerier.

Därför är Nordea den bästa digitala banken

Nordea har fått flera utmärkelser för våra digitala banktjänster. Vi utsågs till Sveriges bästa digitala bank 2022 av det oberoende europeiska analysföretaget D-rating. Bedömningen är grundad på nära 400 faktorer kopplade till kundupplevelse, kontaktvägar, mobilapp och webbfunktioner, samt möjligheten för kunderna att få tillgång till värdeskapande bankerbjudanden. I Danmark har en enkät utförd av Voxmeter visat att våra kunder är mycket nöjda med våra digitala banktjänster.

Analysföretaget Autonomous rankade dessutom Nordea som en av sex banker globalt som är verkliga digitala föregångare (andra kvartalet 2022).

Vi är också mycket stolta över att vår mobilbank fick 4 av 5 stjärnor i betyg av Apple och Googles appbutiker i alla fyra nordiska länder under 2021