Hva er digital bankvirksomhet?

Digital bankvirksomhet er en type bankbruk der kunder bruker finansapper eller nettsider til å gjennomføre økonomiske transaksjoner eller aktiviteter på nett. Her er noen eksempler på digitale bankaktiviteter:

• søke om lån via nettsiden til en bank eller en app – og deretter signere avtalen på nett
• overføre penger i en bankapp på mobilen
• betale regninger
• ha nettmøte om refinansiering av boliglånet
• sjekke kontoutskrifter på mobilen

Hvorfor er digitale banktjenester så populære?

Digitale banktjenester handler om å gjøre hverdagen lettere og gi folk bedre kontroll over økonomien sin. Det er lett å handle aksjer. Det er lett å sjekke sparesaldo og kontoer. Det er lett å overføre penger mellom kontoer. Du trenger ikke ringe noen eller dra til et bankkontor for å få hjelp – du bestemmer. Digitale banktjenester blir ofte smartere etter hvert som du bruker dem, og kan kobles til andre banker og tjenesteleverandører slik at du får full oversikt over økonomien din.

Mange setter veldig stor pris på selvstendigheten de digitale tjenestene gir dem.

For oss i Nordea betyr digital også personlig. Det er alltid opp til deg som kunde å bestemme hvordan du har lyst å kommunisere med oss. Du kan få hjelp av en robotrådgiver, personlig rådgivning på et bankkontor eller ha nettmøte med rådgiver hjemme i sofaen.

Vi ser at digitale banktjenester har blitt veldig populære blant kundene – og trenden øker:

• Vi har rundt 4 millioner digitalt aktive kunder i Norden.

• Antallet innlogginger i digitale tjenester økte med 22 % fra 2020 til 2021

• Vi har mer enn 1 milliard innlogginger hvert år.

Hvordan vi hjelper kunder med å bli mer digitale

Du kan ikke dra nytte av digitale banktjenester hvis du ikke vet hvordan du bruker dem – eller hvis du føler deg usikker. Det er derfor vi i Nordea ikke bare utvikler digitale løsninger – vi hjelper også kundene med løsningene. Vi hjelper kunder i alle aldre:

• Kundemøter på lokale bankkontorer der vi lærer kunder om personlig identifikasjon og pengeoverføringsapper samt våre egne mobilbanktjenester.
• Webinarer rettet spesielt mot eldre og deres slektninger, der vi viser dem enkle banktjenester og sørger for at de får en enkel hverdag. Vi gir også råd til slektninger om hvordan de kan hjelpe et familiemedlem med å komme i gang eller komme videre med digitale banktjenester.
• Enkle instruksjonsvideoer som trinn for trinn viser de vanligste digitale banktjenestene.
• Målrettede webinarer for foreldre, der vi veileder dem om hvordan de kan snakke med barn og tenåringer om penger, og hva de bør være oppmerksomme på.
• Aktiviteter som lærer skolebarn om privatøkonomi.
• Gjennomgang av tone og bruk av enklere språk i kommunikasjonen vår for å redusere risikoen for svindel.

Derfor er Nordea den beste digitale banken

Vi har vunnet flere priser for de digitale banktjenestene våre. I 2022 ble vi rangert som Sveriges beste digitale bank av det uavhengige europeiske ratingbyrået D-rating. Vurderingen tok utgangspunkt i nesten 400 indikatorer knyttet til kundereiser, kontaktpunkter, mobilapper og nettfunksjoner samt kundenes tilgang til verdiskapende banktilbud. I Danmark viser en Voxmeter-undersøkelse at kundene er veldig fornøyd med de digitale bankløsningene våre. Og analyseselskapet Autonomous rangerte Nordea som en av seks banker som er ekte globale digitale ledere (andre kvartal 2022).

I tillegg er vi veldig stolte av at mobilbanken vår fikk 4 av 5 stjerner i App Store og Google Play i alle de fire nordiske landene i 2021.