12-12-2022 14:55

Tre klare tendenser inden for digitale bankløsninger

Hvordan ser fremtidens digitale bankløsninger ud, og hvad ønsker kunderne? Kunderne har taget de digitale bankløsninger til sig, hvor de hurtigt og nemt kan ordne deres daglige bankforretninger. Ifølge Anders Nicander, leder af Nordea One Digital, vil udfordringen fremover være at kombinere personlig rådgivning med digitale kanaler, så man får en enkel og sammenhængende oplevelse.
woman-checking-cell-phone.jpg

Du bruger sikkert tit din mobilbank-app og andre mobile finansielle løsninger, men måske mest til transaktioner og hvedagsbehov som fx at betale for kaffe, overføre penge mellem konti, betale regninger, måske ansøge om en kassekredit eller underskrive dokumenter – helt under papirer. Det er fantastisk, hurtigt og utrolig nemt.

Udviklingen af digitale bankløsninger er kommet langt, så hvad byder fremtiden på?

Anders Nicander, leder af Nordea One Digital, identificerer tre tendenser for digitale bankløsninger fremover:

1. Bankløsninger i flere kanaler: En problemfri integration mellem den fysiske og digitale verden

Selvom bankkunderne selv ordner mange transaktioner online, foretrækker de fleste af os stadig at tale med en rådgiver, som kan vejlede og støtte os, når det gælder større livsbegivenheder.

“Vi ønsker at tilbyde vores kunder det bedste af to verdener – den digitale og den fysiske – så de får en nem og problemfri oplevelse”, siger Anders Nicander. Han giver et eksempel:

“Forestil dig, at du er ved at blive kunde og hele processen forløber online og uden problemer – nemt og bekvemt. Men undervejs finder du ud af, at du har brug for at tale med en rådgiver om boliglån. Her vil vi gerne kunne sætte dig i forbindelse med en rådgiver med det samme – via din mobil eller computer – som også har det fulde overblik over din onlineansøgning om at blive kunde. Således at de forskellige digitale og menneskelige kanaler er forbundet og arbejder sammen uden problemer,” siger han.

“Et andet eksempel kunne være, at du får en besked i din mobilbank-app om forskellige opsparings- og investeringsmuligheder . Du er interesseret, men stadig usikker. Derfor skal du straks kunne chatte med en person, som kan hjælpe dig med at træffe en beslutning, uden at du skal gentage dig selv.”

Men det kan også være den anden vej rundt. Eksempel: Du har talt med din rådgiver om at ændre dit boliglån, og I har diskuteret forskellige muligheder, og rådgiveren har fortalt dig, hvad du skal være opmærksom på. Du bruger nu låneberegneren online og ender med at lave låneansøgningen selv uden en rådgiver, men på baggrund af den information, du fik.

Anders Nicander tilføjer:

“Selvom det er vigtigt at kunne kontakte en fysisk person på vigtige tidspunkter, så ved vi, at kunderne primært ønsker en effektiv og engagerende oplevelse. Så det vil stadig være rigtig vigtigt og få høj prioritet at kunne klæde kunderne på til at klare sig selv digitalt – men samtidig sikre, at personlig rådgivning modsvarer den digitale rådgivning og aldrig er mere end et klik væk.”

 
Vi ønsker at tilbyde vores kunder det bedste af to verdener – den digitale og den fysiske – så de får en nem og problemfri oplevelse

Anders Nicander, Head of Nordea One Digital

2. Helhedsorienteret personlig rådgivning

Han forudser også en fremtid, hvor kunderne vil få en mere engagerende og helhedsorienteret digital oplevelse med personligt tilpasset rådgivning baseret på kundens økonomiske situation – hele vejen rundt. Det behøver ikke kun at være baseret på deres kundeforhold i Nordea:

”Hvis kunderne ønsker, at vi skal basere vores rådgivning ud fra en helhedsvurdering af deres økonomi, vil vi også kunne gøre det takket være vores partnerskab med Tink samt EU's betalingstjenestedirektiv (PSD2), som giver kunderne ejerskab over deres data, så de kan sendes fra en långiver eller bank til en anden. De fleste bruger forskellige bankløsninger, og hvis vi kan kombinere de data, så kan vi også give bedre og mere brugbare råd,” siger Anders Nicander.

”Forestil dig, at du har dine investeringer i én app, “normale” bankløsninger hos Nordea og din pension et helt tredje sted. Derudover har du to kreditkort hos forskellige udbydere. For at vi kan give dig den bedste rådgivning, kan du give os adgang til dine økonomiske oplysninger om investering, pension og kreditkort, så kan vi rådgive dig på baggrund af hele din økonomiske situation på en måde, som er nem for dig – uden tusindvis af papirer eller Excelark.”

Den måde at hjælpe kunderne på hedder Open Banking. Det er baseret på den nyeste teknologiske udvikling, partnerskaber, fx Nordeas partnerskab med Tink, og PSD2-lovgivningen, som har medført en stor forandring i den finansielle sektor. [link til artikel om PSD2 ved publicering]

Nordea er kommet langt indenfor dette område.

3. Gennemsigtighed om personlig bæredygtighed

Anders Nicander fremhæver bæredygtighed som et af de områder, hvor bankerne vil kunne hjælpe kunderne med at få større gennemsigtighed og indsigt i deres egen adfærd.

“I dag ser vi, hvordan store selskaber udarbejder bæredygtighedsrapporter. Fremover kan almindelige mennesker få deres egen bæredygtighedsrapport eller måske personlige CO2-udledningsrapporter fra banken. På den måde får kunderne indsigt i deres eget forbrugsmønster ud fra et bæredygtighedsperspektiv – en indsigt, de kan bruge til at træffe grønnere og smartere beslutninger. Det kan være alt fra, hvad man skal købe, hvad man skal investere i til, hvordan gør sin bolig mere energieffektiv. Oplysningerne findes allerede,” siger Anders Nicander og tilføjer en vigtig kommentar:

”At være en betroet finansiel partner er vores højeste prioritet, og med det følger den største respekt for privatlivet og samtykke. Det er kunderne selv, der bestemmer, hvad og hvor meget de ønsker at dele – det er en ydelse, vi tilbyder, hvis kunden ønsker den.”

Tre fremtidige tendenser indenfor digitale bankløsninger

  1. Problemfri integration af den fysiske og digitale verden
  2. Helhedsorienteret personlig oplevelse
  3. Hjælpe kunderne til at få større indsigt i bæredygtighed og træffe beslutninger ud fra dette
Digitale bankløsninger
Insights