Hvad ville du ønske, at mobilbanken kunne? Det er et af de spørgsmål, som Nordea-kolleger blev inviteret til at besvare i forbindelse med en pilottest af mobilbanken, der kørte i de nordiske lande fra slutningen af december 2021 til marts 2022. Responsen oversteg forventningerne:
”Vi blev bombarderet med gode ideer,” siger Outi Verosaari fra Mobile Channel Office. ”Vi modtog alt fra forslag til mindre tekstændringer til store ideer til fremtiden – plus ting, der skulle fikses, før vi kunne lancere.”
Nu er al feedbacken blevet behandlet, udviklerne har lavet deres finjusteringer, og lanceringen af den forbedrede app er i gang på tværs af de nordiske lande – men hvad er nyt?
Store ændringer giver kunderne flere muligheder
”Der er to større ændringer. For det første har fanen ’Oversigt’ fået et løft, som gør det muligt for kunderne at få et samlet overblik over alle deres finansielle produkter – også dem fra andre banker. De kan også skjule eller flytte rundt på indhold på siden alt efter deres personlige præferencer,” forklarer Outi Verosaari.
”Så er der den helt nye fane Indblik, hvor kunderne kan ‘tage pulsen’ på deres økonomi og se udgifter, indtægter og overførsler mellem alle deres konti ét sted.”
”Her havde vi stor glæde af medarbejdernes feedback,” understreger hun: ”Deltagerne sagde, at det ville være godt at kunne vælge datoen for oversigten – fx den dag, ens løn går ind. Det tog vores udviklere højde for og tilføjede en funktion, så man kan filtrere på dato.”
På fanen Indblik kan brugerne også kategorisere ikke-kategoriserede transaktioner og dermed forbedre oplevelsen yderligere.
”Kunderne vil i bund og grund kunne ’træne’ appen, så den bliver bedre til at give dem nøjagtig og relevant information. Her har medarbejderne dog forhåbentlig allerede givet dem et forspring, fordi de under pilottesten udførte en hel del kategoriseringsarbejde,” forklarer Outi Verosaari.
Nordisk udrulning i gang
Den nye udgave af Nordea Mobile rammer alle de nordiske lande de næste par måneder. Appen er allerede live i Sverige, og Danmark følger 10. maj. Herefter kommer Norge og Finland senere i maj eller juni.
