Anders Karde som leder Data og Digital Engagement i Nordea Norge deltok på en debatt om kunstig intelligens (KI) og hvordan det vil påvirke samfunn og arbeidsliv i regi av fagforbundet Delta og konsulentselskapet 6hour AI på Arendalsuka 2024.
I debatten som hadde bred deltagelse fra blant annet Teknologirådet og Datatilsynet, ble Karde spurt om hvordan Nordea balanserer regelverk og muligheter i bruken av KI.
– Her er tillit nøkkelordet. Alt vi jobber med rundt bruk av data baserer seg på kundens samtykke, at du som kunde har gitt oss tillatelse til å bruke dine data. Det er en tillitserklæring, og tillitsforholdet er avhengig av at vi da klarer å levere relevant kommunikasjon tilbake og skape en verdi for deg som kunde. Hvis vi ikke klarer det, kan du trekke tilbake tillatelsen, forklarte Karde.
Viktigheten av å ha kontroll på data. Data er fundamentet for bruk av KI teknologi, det å ha kontroll på hvilke data disse modellene konsumerer er viktig både i forhold til kontroll og tillit.
– Flere forstår også hvorfor dataene deres h ar en verdi. Selv byttet jeg fra Spotify til en annen leverandør for stømming av musikk nylig, og det er en ganske pinefull opplevelse å trene opp en ny strømmetjeneste til å kjenne min smak, la Karde til.
Debatten utfordret også panelet på hvordan KI kan forandre arbeidslivet, og om det kan lede til at jobber vil bli tatt over av kunstig intelligens.
–Vi rekrutterer annerledes enn tidligere, og ser i større grad etter mennesker med teknologibakgrunn. Men så er vi bank, og jobber med økonomi. Og teknologi og økonomi kan ikke eksistere uten hverandre i en bank i dag. Så vi lærer teknologer å bli bankfolk, og bankfolk teknologi. Mitt inntrykk er at ansatte og kollegaer ser på KI som gode muligheter som først og fremst frigjør kapasitet. Vi får brukt mer tid på våre kunder og relasjonen vi har med kundene. Med hjelp fra KI er ambisjonen å skape smidige opplevelser for kundene som støttes av møter mellom mennesker hvor man har en annen form for tillit, sa Karde.
Debatten med avrundet med et fremblikk, hvor spørsmålet var hva vi vil snakke om på Arendalsuka 5-6 år frem i tid.
Har KI tatt over og bankfilialen blitt borte, spurte debattleder.
– Nei, det tror jeg ikke. Det menneskelige er viktig, og vi trenger møter mellom mennesker for våre oppturer og nedturer. Til spørsmålet om hva som kommer fremover tror jeg det blir mer fokus på Generell kunstig intelligens, kvantecomputing, og hvilke inntog og effekter det kommer til å ha. Vi ser at mer kapital flyttes mot investeringer i det som omtales som superintelligens, dette kommer til å dramatisk øke komputeringshastigheten til maskiner og vil medføre store endringer i de fleste prosesser hvor vi bruker maskiner i dag. KI som vi snakker om i dag, tror jeg vil bli en integrert del av samfunnet og en naturlig hjelp for oss i hverdagen, svarte Karde.
Nordea er tilstede på Arendalsuka og både arrangerer og deltar på en rekke debatter i løpet av uken.
Trykk her for å se hvor du kan møte oss!