Kortere åpningstid ga kortere kø

– Vi har lenge hatt lenger ventetid enn vi ønsker, og vi var nødt til å ta grep for å være tilgjengelige for kundene våre, sier Randi Marjamaa, landssjef og leder for personmarkedet i Nordea Norge.

Et av de mest effektive tiltakene vi har gjort for å redusere ventetiden på kundeservice, er å endre åpningstiden fra døgnåpent til klokken 8–21 søndag-fredag og 8-17 på lørdager og røde dager.

– Det gjorde at vi fikk satt inn flere ansatte på jobb i det tidsrommet flest kunder kontakter oss. Det har hatt god effekt, sier Marjamaa.

Ventetiden er nede i ett minutt

Endringen ble gjort samtidig med at vi lagde flere valgmuligheter du kan taste inn når du ringer oss, dermed kommer du frem til rett person og avdeling og får den hjelpen du trenger på første forsøk.

– Disse tiltakene sammen med allerede eksisterende funksjoner som chatbot og callback, har hatt god effekt og kundene våre når oss nå raskere enn tidligere, sier Marjamaa.

I årets tre første måneder var ventetiden på kundeservice i snitt nede i ett minutt.

– Vi skal bli banken med de mest fornøyde kundene. Da må vi levere på det som er viktigst, tilgjengelighet og gode tjenester, sier Marjamaa.

Vi er her når du trenger oss

Hos oss finner du selvbetjente løsninger i mobilbanken vår og på våre kundeservicesider finner du svar på de mest stilte spørsmålene. Når du likevel trenger å komme i kontakt med oss på chat eller telefon, skal det skje enkelt og raskt.

Du når både kundeservice og rådgivere på telefon og chat gjennom mobilbanken.