Nordea blir med i Solsikkeprogrammet, og åpner egen telefonlinje for kunder med usynlige funksjonsnedsettelser

Nordea har blant annet åpnet Solsikkelinjen, et nytt tilbud for kunder som kan ha syns-, høre- eller taleutfordringer, autisme, lærevansker eller fysiske og psykiske helseutfordringer. 

 – Alle fortjener å bli møtt med tid, forståelse og respekt, spesielt når man trenger litt ekstra støtte. Som kunderådgiver er det viktig for meg at alle kunder føler seg trygge når de ringer inn til oss i Nordea, uansett hvilke utfordringer de står i, sier kunderådgiver Lars, som var en av de første som meldte seg til tjeneste for å betjene solsikkelinjen. 

Med Solsikkelinjen ønsker Nordea å gjøre det tryggere og enklere for flere kunder å ta kontakt, på sine egne premisser.

Et tilbud som gir rom for forståelse

Solsikkelinjen betjenes av rådgivere i Nordeas kundeservice. Når kunder ringer dette nummeret, møter de rådgivere som har fått særskilt opplæring i å gi ekstra støtte, ro og tydelig veiledning. Tilbudet fungerer på samme måte som den allerede etablerte Seniorlinjen, men er tilpasset kunder med usynlige funksjonsnedsettelser.

– Vi vet at mange kunder opplever det som krevende å ta kontakt med banken, også når behovene deres ikke er synlige for andre. Med Solsikkelinjen ønsker vi å senke terskelen og sikre at alle kunder blir møtt med respekt, forståelse og god veiledning. Rådgiverne våre er trent i å støtte kunder som trenger litt ekstra tid eller tilrettelegging, og dette er et viktig steg i arbeidet vårt med inkluderende og likeverdige tjenester, sier Paal Sprakehaug, mangfolds- og inkluderingsekspert i Nordea Norge. 

Samme tjenester, med ekstra hensyn

Solsikken er et internasjonalt anerkjent symbol for personer med usynlige funksjonsnedsettelser. Solsikkelinjen er en del av Solsikkeprogrammet, som også inkluderer solsikkesnoren. Denne kan bæres av personer som ønsker å gjøre sitt behov for ekstra hensyn synlig. Kunder som ønsker en solsikkesnor, kan hente dette på et av Nordeas kontorer.

Via Solsikkelinjen får kundene hjelp til de samme tjenestene som gjennom ordinær kundeservice. Forskjellen er at kunden, ved å ringe denne linjen, signaliserer behov for ekstra hensyn i dialogen. Det samme gjelder hvis de bærer solsikkesymbolet når de kommer inn til et av Nordeas kontorer. Da vil de ansatte straks vite at kunden kan trenge litt ekstra tid og forståelse. 

En bank for hele befolkningen

Solsikkelinjen er allerede etablert i Nordea Danmark, og der er erfaringene svært gode. Dette er noe både brukere og pårørende setter stor pris på. 

– Jeg er stolt over at vi nå tar Solsikkeprogrammet i bruk i Norge, basert på erfaringene våre fra Danmark. Det er et viktig steg i arbeidet med å gjøre Nordea mer tilgjengelig og relevant for alle, sier Christina Gadeberg, som er leder for HR i Nordea.