Nordea innfører døgnåpen bank fra 2. januar i år. Det betyr at banken er tilgjengelig på telefon for spørsmål og rådgivning fra privat– og bedriftskunder hele døgnet. - Kundene våre kontakter oss hele døgnet og vi ser en klar økning i digitale kanaler, sier leder av bankvirksomhet i Norge John Sætre.
Bruken av mobilbanken har doblet seg i løpet av det siste året. Kundenes bruk av bankkontorene stuper, og de velger heller kanaler de kan bruke når de sitter hjemme eller på jobb slik som chat, kundeservice og nettbank for å ta kontakt. Da er det naturlig at bankens kundeservice også har åpent hele døgnet.
- Den siste kundeundersøkelsen i bankbransjen fra EPSI viste at kundeservice har større betydning enn tidligere i forhold til å skape gode opplevelser for bankkunder. Spørsmålene deres forholder seg ikke til bankens normale åpningstider, de oppstår hele døgnet. Det er viktig for oss å være tilgjengelig når de trenger råd og hjelp, forteller Sætre.
Chatter med banken på kvelden
Vi tar oftest kontakt med banken etter lunsjtider og på kvelden fra kl. 20.00 og utover.
På denne tiden av døgnet er det også mest aktivitet på chat.
- Å kontakte oss på chat er enkelt og raskt. Vår opplevelse er at kundene har lettere for å spørre «om alt» på chat. Uansett som det dreier seg om hvor mye barna bør få i ukepenger eller avkastning på fond, avslutter Sætre.