- Jeg setter av den tiden det tar, men som regel tar det mellom 10 og 60 minutter per prat. Noen trenger kun en kort samtale mens andre vil ha en full gjennomgang av økonomien sin. Målet er at kunden skal ha det bedre etter de har snakket med oss, sier hun.
Fra pruting til rådgivning
Ifølge Lunndal har henvendelsene til renteteamet forandret seg i takt med renteøkningene.
- I starten opplevde vi i større grad at de kom fra kunder som ville prute på renta de hadde, gjerne sammenlignet med de billigste selvbetjente bankene. Men stadig stigende konsumpris på toppen av økte boliglånsrenter har skapt usikkerhet blant mange norske husholdninger. De merker at utgiftene har økt mer enn inntektene, noe som fører til at kundene vil ha rådgivning.
- Hvem ringer inn og hva konkret spør de om?
- Kundene som nå ringer er de som normalt ikke tar så mye kontakt med oss. Det er i større grad de yngste og de eldste som er bekymret for egen økonomi. Spesielt førstegangskjøperne som ikke har vært i en lignende situasjon før, merker vi er mer bekymret. I tillegg er det en del eneforsørgere og store barnefamilier som tar kontakt. Dette er ikke overraskende fordi disse gruppene opplever de største endringene i privatøkonomien når alt blir dyrere, sier Lunndal.
Avdragsfrihet og helt andre løsninger
Siv Grete Bjerka jobber også som rådgiver i Nordeas renteteam. Hun forteller at mange kunders første tanke er at avdragsfrihet er løsningen.
- For de som har et boliglån som utgjør maks 60 prosent av boligverdien kan dette være en løsning. Men etter en god gjennomgang av økonomien og personlig rådgivning, ser kundene veldig ofte at det er enda bedre og mer langsiktige løsninger som er det riktige for dem.
- Hvordan jobber du for å finne de beste løsningene for hver enkelt kunde?
- Jeg starter alle samtaler med å kartlegge kundens utfordringer. Deretter prøver jeg å hjelpe dem å lage et økonomisk system som gjør at de er rustet for trangere tider.
Hvordan gjør man det?
- For alle som får innvilget og ønsker avdragsfrihet prøver jeg å finne ut hvorfor de trenger det, og hvordan de på en smartest mulig måte kan bruke pengene de sparer i perioden. Ellers handler det i stor grad om å se på produktene og hvordan kundene har bygd opp økonomien sin.