Nordmenn har endret sine betalingsvaner

Koronapandemien har satt fart på bruk av kontaktløs betaling, bruken av kontanter har gått ned.

Nordea erfarer at betalingsvanene til kundene har endret seg under pandemien. Bruken av kontanter har gått ned, mens mobilbetalinger og kontaktløse betalinger har økt.

– Endringene har skjedd ekstremt hurtig nå under pandemien, men jeg tror det skiftet vi ser i forhold til økt bruk av mobilbetalinger bare vil fortsette i tiden fremover, uavhengig av pandemi, sier Randi Marjamaa, landssjef og leder for privatmarkedet i Nordea Norge i et intervju med FinansWatch.

Marjamaa mener det er mer et spørsmål om hva som blir den normale bruken av kontanter i samfunnet, som over tid har regulert seg ned, med økt fokus på hvitvasking.

– Bruken av kontanter blir å gå opp igjen etter pandemien, men blir ikke på samme nivå som tidligere, tror Marjamaa.

Marjamaa sier imidlertid det vil ta tid for folk å endre sine betalingsvaner.

 – Vi er nysgjerrige på de varige endringene, sier hun.

Kundene bestemmer

Nordea forsøker derfor å ligge i front i forhold til å lansere gode nye tjenester. Marjamaa synes selv det er noe Nordea har lykkes med i flere tilfeller, og trekker blant annet frem Apple Pay og Google Pay, i tillegg til Nordea Wallet.

Ifølge Marjamaa er det kundene, som i stor grad staker ut kursen for framtidige betalingsløsninger.

– Vi har vært åpne for at kundene styrer mer eller mindre hva som blir standard fremover. Vår oppgave er å tilby kundene gode og enkle løsninger, sier hun til Finanswatch.

– Vi har ikke sagt vi ønsker for eksempel QR-kode eller kontaktløs betaling. Det vi vet er at jo mer friksjonsfritt det er, jo mer tilbøyelig er kundene til å bruke det, legger hun til.