10 år med bank på telefonen – vi feirer et digitalt jubileum

Nordea lanserte sin første mobilbank i november 2012 på Android, iOS og Windows. Målet var å oppfylle kundenes ønske om en enkel, praktisk og sikker plattform for dagligbanktjenester på mobilen. 

– I begynnelsen av forrige tiår var bruken av smarttelefoner var på vei opp, og det ble ansett som sannsynlig at mobilbanken ville bli mer populær enn nettbanken. Derfor kunne vi ikke sitte på gjerdet mens mobilen ble en av kundenes viktigste kommunikasjonsplattformer, sier Carl Risberg, leder av Digital Technology. 

– I den første versjonen av appen kunne kundene sjekke saldo, se transaksjoner, kommende betalinger og kontoinformasjon. De kunne også betale regninger og overføre penger mellom egne kontoer og til andre personer. Målet var å gi kundene et komplett banktilbud på mobil, forklarer han. 

En ny app 

Den første mobilbanken ble utviklet med utgangspunkt i fire ulike lokale tekniske løsninger. – Vi kunne ikke jobbe effektivt med fire apper, så vi måtte samkjøre. Den neste appen skulle bruke samme teknologiske løsning i alle landene og være enklere å samkjøre og vedlikeholde, sier Carl Risberg. 

Den nye appen ble lansert i april 2018. Den hadde mange nye funksjoner: en startside som kunden kunne tilpasse, tilgang til Nordea Wallet og en snarvei til kundeservice fra kontaktsiden. Dessuten var det enklere å kopiere et konto- eller IBAN-nummer og kjøpe og selge fond i appen. 

Etter lanseringen ble det satt i gang et prosjekt der målet var å skape en enda bedre brukeropplevelse. Prosjektet ble kalt Lynx – inspirert av den gåtefulle gaupen, som sluttproduktet også minnet om: smidig, fokusert og vakker. Resultatet var en ny og mer enhetlig utforming, som ble belønnet med utmerkelser som Grand One Grand Prix og Best User Experience. 

I 2022 kom neste generasjon mobilbank (2.0) 

I 2022 lanserte Nordea neste generasjon mobilbank til kunder i alle landene. I denne appen oppmuntres kundene til å ta kontroll over sin egen økonomi med den nye Innsikt-siden og en ny budsjettfunksjon. Den er noe mer enn en vanlig dagligbankapp – den gir deg verktøyene du trenger for å få en sunnere økonomi. 

Arbeidet med å utvikle mobilbanken med flere selvbetjeningsfunksjoner og personlig innsikt til kundene fortsetter. Denne versjonen av mobilbanken er det første steget mot Nordeas visjon for 2025 og den digitale strategien om å skape en bedre og mer sømløs kundeopplevelse i alle kanaler.