”Vi ska alla vara mycket stolta över den här topprankingen – vi har gjort det här tillsammans! Våra medarbetare gör ett fantastiskt arbete, där samarbetet över affärsområdena tillsammans med våra specialister är en viktig pusselbit. På så sätt erbjuder vi våra kunder ett attraktivt helhetserbjudande,” säger Peter Dalmalm chef för företagsaffären Nordea.
Nordea tar förstaplatsen med en score på 3.95, SEB hamnar på andra plats med en score på 3.88 och Danske Bank tar tredjeplatsen med en score på 3.85.
Bäst i hela sex kategorier
Kunderna sätter betyg inom tio olika kategorier, där Business Banking, hamnar på första plats inom sex kategorier: Personlig kontakt, finansiell kompetens, tillgång till specialister, strategisk rådgivning, proaktivitet och möjlighet att träffa Nordeas ledning.
”Det är viktigt att vi förstår våra kunders verksamhet och att vi kan ge dem råd om vad som specifikt behövs för just deras företag och bransch. Vi har tillsammans arbetat aktivt med att vara lyhörda och förbättra vår proaktivitet, vilket kundernas feedback från undersökningen visar. Det är glädjande att se att vi hamnar i topp inom dessa områden,” säger Peter Dalmalm.
Relationen med rådgivaren är viktig när kunderna utvärderar sin bank. Med glädje kan vi konstatera att Nordea presterar högst på många av de parametrar som mäter just rådgivaren, dess kompetens och den personliga kontakten.
”Jag är mycket tacksam för det förtroende våra kunder visar oss, vilket är ett bevis på vår styrka i att vara en långsiktig affärspartner. Det här resultatet motiverar oss att fortsätta att vara nära och lyssna på våra kunder samt att arbeta med att hitta de små sakerna som gör skillnad för våra kunder,” säger Peter Dalmalm.
Hållbarhet – vi kan supportera våra kunder ännu mer
Ett område där kunderna överlag ser att alla banker har utmaningar är när det gäller att få stöd i sitt hållbarhetsarbete. Kraven på hållbarhet ökar alltmer och många företag behöver ställa om. Vi som bank vill spela en aktiv roll i den omställningen.
”Det här är ett viktigt område som är högt upp på Nordeas agenda. Vi vill fortsätta utveckla vår rådgivning och bredda vårt utbud av gröna företagsprodukter. Under året har vi utbildat alla våra medarbetare så att hållbarhet kan bli en självklar del av kundmötet. Det här är en resa som vi gör tillsammans med våra kunder,” säger Peter Dalmalm.
