Nordea lyfter i kundnöjdhet bland mellanstora företag

I den övergripande rankingen klättrar Nordea från en femteplats ifjol till en andraplats i år. Ökningen i kundnöjdhet drivs av en stark förbättring bland mellanstora företag med en omsättning mellan en till två miljarder kronor, även kallat Tier 2. Kunderna ger högsta betyg när det kommer till nöjdhet med den personliga kontakten – där går Nordea från en femteplats år 2020 till en förstaplats år 2021.

– Vi är mycket glada och stolta över detta resultat, och också ödmjuka. Rådgivarna är hjärtat i vår verksamhet och vi har satsat mycket på att öka såväl intensitet som kvalitet i kundkontakterna under året. Nu kommer vi fortsätta att göra det vi gör idag – att vara proaktiva och varje dag arbeta för en förbättrad kundupplevelse, säger Peter Dalmalm, chef för företagsmarknaden Nordea Sverige. 

I början på året kontaktade Nordea Business Banking, som ansvarar för små och mellanstora företagskunder, drygt 4000 befintliga kunder proaktivt och bokade därtill ett stort antal möten med nya kunder.  Under det senaste året har mycket av arbetet handlat om att strukturerat stötta våra företagskunder på distans via onlinelösningar. Nordea erbjuder bland annat digitala kundmöten, en lösning för hela kundens affär genom konceptet Nordea@work och ett ökat antal webbinarier där vi delar vår expertis och stöttar våra kunder, exempelvis vad gäller hållbarhet och andra frågor som står högt på deras agenda. 

Kantar Prosperas undersökning Mid Corporate Banking 2021 Sweden genomfördes mellan 22 januari och 10 mars 2021, och bygger på intervjuer med i huvudsak finanschefer, treasurychefer och vd:ar vid 184 mellanstora företag med en omsättning mellan 1 och 5 miljarder kronor. 

För ytterligare information: 

Nordeas presstelefon: 0771-40 10 60