Vi kan därmed med glädje konstatera att vi förbättrat oss för varje år sedan undersökningen började. Vi ser också en relativ förstärkning bland de större kunderna där vi klättrar från en tredje plats till en andra plats.
"Vi gör återigen ett lyft när det gäller kundnöjdheten bland mellanstora företag i årets Prospera. Vi förbättrar oss inom 9 av 10 kategorier och kniper en första plats när det gäller att förstå företagens bransch och strategiska mål. Det gör mig oerhört glad och stolt. Vi har jobbat aktivt med att förbättra både proaktiviteten och att ständigt ligga nära våra kunder. Vi kommer nu att fortsätta arbeta för en förbättrad kundupplevelse," säger Peter Dalmalm, chef för företagsaffären på Nordea i Sverige.
I år är det samma topp tre som är på pallen - SEB, Nordea och Danske Bank - men med en annan inbördes ordning. Det är Danske Bank som tar det största klivet uppåt (från 3.90 till 4.15) och kniper därmed årets förstaplats. SEB ligger kvar på samma nivå som förra året (4.04), men det gör ändå att Nordea ramlar ner på tredje plats med en marginell skillnad mot SEB.
Nordeas rådgivning kniper första platsen
Kunderna sätter betyg inom 10 olika kategorier, där BB, höjer sig inom nio områden. Bland de största kunderna, som omsätter 2 till 5 miljarder, hamnar Nordea på första plats när det gäller ”Din rådgivare har god förståelse för ditt företags bransch och strategiska mål.
"Det är härligt att se att vi blir nr 1 inom just det här området. Det visar att vi är pålästa, nyfikna och insatta i kundens affär och bransch, vilket är otroligt viktigt för att vi ska kunna vara en relevant affärspartner till våra kunder," säger Peter Dalmalm.
Vad ska vi göra framåt för att öka kundnöjdheten ytterligare?
"Prosperas undersökning visar att vi förbättrar oss inom nio av 10 områden. Vi ska fortsätta vara proaktiva och se till att vi är relevanta i alla våra möten med kunden, såväl digitalt som i det personliga mötet. Genom att fortsätta att ta tillvara och jobba med kundernas feedback kan vi kontinuerligt förbättra oss så att vi kan ta steget fullt ut som affärspartner till fler av våra kunder. Undersökningen visar att vi är på rätt väg, vilket är glädjande att se," säger Peter Dalmalm.
