Rådgivaren i Luleå räddade äldre parets pengar från bedragare
När en kund var nära att förlora en halv miljon kronor i ett bedrägeri reagerade Nordeas rådgivare Jenny Juvani snabbt och kunde rädda hela summan. Nu varnar hon för hur lätt det är att drabbas – och ger sina bästa tips för hur du kan skydda dig mot bedrägerier.
Rådgivaren Jenny Juvani jobbar på Nordeas kontor i Luleå.
Man ska vara sunt misstänksam, det är så viktigt för det är enkelt att bli lurad.
Det hela började en vanlig morgon på Nordeas kontor i Luleå när rådgivaren Jenny Juvani och hennes kollegor öppnade för dagens kundmöten. Ett äldre par i 65-årsåldern satt och väntade på hjälp från en rådgivare, men inget av de inplanerade mötena verkade vara med dem. När Jenny pratade med paret och hörde namnet på den person de trodde att de skulle träffa, reagerade hon direkt.
– Det finns ingen på vår avdelning som heter så, och då började varningsklockorna ringa, berättar Jenny. Snabbt tog hon kontakt med bankens bedrägeriavdelning.
Bedrägeriet avslöjas
Efter att ha ställt några kontrollfrågor kunde Jenny snabbt konstatera att paret var mitt i ett pågående bedrägeri. Den äldre mannen berättade att de hade blivit uppringda av någon som påstod sig jobba på Nordeas säkerhetsavdelning. Personen hade varnat dem för ett bedrägeri och fått dem att ladda ner ett program och godkänna transaktioner via BankID.
Bedragarna hade redan hunnit göra flera transaktioner, men tack vare Jennys skarpa blick och snabba agerande tillsammans med bankens säkerhetssystem kunde de stoppa vissa transaktioner direkt.
Paret hade blivit kontaktade via ett sms som påstod att de hade en obetald faktura hos Kronofogden, vilket såklart skapade stress och panik. Bedragarna använde denna oro för att lura dem att tro att de skyddade sina pengar, när de i själva verket var i full färd med att stjäla dem. Vi lyckades rädda alla pengar, sammanlagt handlade det om 500 000 kronor, förklarar Jenny.
Efter några dagar ringde mannen upp kontoret för att tacka och visade sin uppskattning genom att nominera Jenny och hennes kollegor Marie Louise Nilsson Strandberg och Hugo Snell till Dagens ros i lokaltidningen.
Det här mötet kommer Jenny bära med sig.
– Mötet med det äldre paret var ett svårt men lärorikt case och jag har tagit med mig flera lärdomar. Både i vardagen och i mitt jobb, framförallt sättet jag möter kunder på. Man ska vara sunt misstänksam, det är så viktigt för det är enkelt att bli lurad. Jag försöker guida kunderna i att vara försiktiga när de använder BankID och att vara vaken till det som händer på telefon och vilka samtal man får. Man vill guida kunderna rätt så det här aldrig mer upprepas, säger Jenny.
Jennys tips för att undvika bedrägerier
Svarar du på okända nummer? Var alltid försiktig med att ringa tillbaka till nummer du inte känner igen.
Ladda aldrig ner program på begäran. Seriösa företag ber dig aldrig att ladda ner program för att lösa ett problem.
Skydda ditt BankID. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter och var vaksam när du blir ombedd att använda BankID.
Kontakta din bank direkt. Om du misstänker att något är fel, ring alltid upp din bank på deras officiella nummer.
Stressa inte. Bedragare skapar ofta panik för att du ska fatta snabba beslut – ta dig tid att tänka efter.
Svenskarna utsätts ofta för bedrägerier men polisanmäler sällan
I mitt jobb som bedrägeriexpert på Nordea reser jag ofta runt och föreläser om hur bedragare jobbar. Därför känns det intressant att få en bild över hur det ser ut i Sverige med bedrägerierna privatpersoner utsätts för.
Förra året delades 1,3 miljoner paket ut enbart av Postnord under Black Week. Men paketleverantörerna är många och i vissa fall kan paket komma även från utlandet med eventuell tullavgift. Det är extra viktigt att tänka en extra gång när det plingar till i telefonen med smset ”Du har ett paket på väg”.
Pump and dump – bedrägeriet där du uppmanas att köpa lågt värderade aktier
”Pump and dump” och är en slags investeringsbedrägeri där en dålig affär döljs. Det finns ett värde och en riktig aktie – men genom att manipulera marknaden tjänar bedragarna pengar på att lura in till en dålig investering. Skydda dig genom att veta hur det går till.
