Rådgivaren i Luleå räddade äldre parets pengar från bedragare

Det hela började en vanlig morgon på Nordeas kontor i Luleå när rådgivaren Jenny Juvani och hennes kollegor öppnade för dagens kundmöten. Ett äldre par i 65-årsåldern satt och väntade på hjälp från en rådgivare, men inget av de inplanerade mötena verkade vara med dem. När Jenny pratade med paret och hörde namnet på den person de trodde att de skulle träffa, reagerade hon direkt. 

– Det finns ingen på vår avdelning som heter så, och då började varningsklockorna ringa, berättar Jenny. Snabbt tog hon kontakt med bankens bedrägeriavdelning. 

Bedrägeriet avslöjas

Efter att ha ställt några kontrollfrågor kunde Jenny snabbt konstatera att paret var mitt i ett pågående bedrägeri. Den äldre mannen berättade att de hade blivit uppringda av någon som påstod sig jobba på Nordeas säkerhetsavdelning. Personen hade varnat dem för ett bedrägeri och fått dem att ladda ner ett program och godkänna transaktioner via BankID.

Bedragarna hade redan hunnit göra flera transaktioner, men tack vare Jennys skarpa blick och snabba agerande tillsammans med bankens säkerhetssystem kunde de stoppa vissa transaktioner direkt. 

Efter några dagar ringde mannen upp kontoret för att tacka och visade sin uppskattning genom att nominera Jenny och hennes kollegor Marie Louise Nilsson Strandberg och Hugo Snell till Dagens ros i lokaltidningen.

Det här mötet kommer Jenny bära med sig. 

– Mötet med det äldre paret var ett svårt men lärorikt case och jag har tagit med mig flera lärdomar. Både i vardagen och i mitt jobb, framförallt sättet jag möter kunder på. Man ska vara sunt misstänksam, det är så viktigt för det är enkelt att bli lurad. Jag försöker guida kunderna i att vara försiktiga när de använder BankID och att vara vaken till det som händer på telefon och vilka samtal man får. Man vill guida kunderna rätt så det här aldrig mer upprepas, säger Jenny.