Nordea har tagit ett stort kliv framåt i årets SKI-undersökning som mäter kundnöjdhet i banksektorn. Både privat- och företagskunder visar nu fint resultat då betygen för bankens tjänster lyft från tidigare lägre placeringar.
En av de mest uppseendeväckande förändringarna finns på företagssidan där Nordea ökar sin kundnöjdhet med hela 4,3 poäng, vilket gör oss till årets största klättrare. Företagskunderna ger nu banken ett nöjdhetsbetyg på 70,4, vilket är en betydande förbättring från förra årets bottenplacering. Nordea har framgångsrikt fokuserat på proaktivt kundarbete, något som uppskattats och resulterat i en stark tillväxt i kundnöjdheten.
Källa: Svenskt kvalitetsindex
Peter Dalmalm, chef för Business Banking i Sverige.
Nordea står för den största ökningen på både privat- och företagssidan av alla banker i årets undersökning. Vi har ökat 15,6 för privat och 16,8 för företag sedan 2017. Den här fantastiska förflyttningen är något som SKI själva använder som ett lysande exempel på hur man även som en stor aktör kan göra en resa med kundnöjdheten.
Ett steg närmare förstaplatsen
”Vi är väldigt glada över att våra ansträngningar att vara nära kunderna och erbjuda proaktiva lösningar ger resultat. Nordea har gjort en stor förflyttning på både privat- och företagssidan som inte liknar något annat.” säger Peter Dalmalm, chef för Business Banking i Sverige.
På privatsidan ökar Nordea sin kundnöjdhet med 5,7 poäng, vilket lyfter banken från en tidigare låg placering till ett resultat på 68,5, strax under branschens snitt. Framför allt har bankens digitala tjänster och förbättrad kundservice lyfts fram som positiva faktorer. Många kunder har också uppskattat att väntetiderna på kundservice har minskat kraftigt, tack vare ändrade och bättre processer.
Per Långsved, Sverigechef.
Vi fortsätter vinna kundernas förtroende
”Jag är så stolt över team Nordea och vad vi uppnår tillsammans. Privatkundernas förtroende för Nordea har ökat med 16 enheter sen 2017, vilken fantastisk utveckling! Så kul att konstatera att utvecklingen för företag och privat går hand i hand.” säger Per Långsved, Sverigechef..
