Vi hjälper kunderna bli bättre på digitala bankärenden – får pris

Hur vi lärde kunderna bli mer digitala 

• Rådgivning över videomöte: Nu kan våra kunder träffa sin rådgivare online, både via mobil och dator.  
  
   
• Löpande samt en extra insats under Digidagen i oktober: kundträffar på våra lokala kontor där vi utbildar kring BankID, Swish och banktjänster i mobilen.  
  
   
• Löpande webbinarier med boende-, spar- och pensionstema för kunder och icke-kunder. Kunderna får med sig tips och goda råd samt får chansen att ställa frågor direkt till våra experter, både live och inför sändning. Se nordea.se/kundträffar.  
  
   
• Riktade webbinarier till äldre och anhöriga till äldre, där vi pedagogiskt förklarar de enklaste banktjänsterna för en smidig vardag, samt tipsar anhöriga om hur de i sin tur kan hjälpa en anhörig att komma igång eller komma vidare med digitala banktjänster.   
  
   
• Enkla instruktionsfilmer som visar steg för steg hur man utför några av de vanligaste bankärendena digitalt.
  
   
• Foldern ”Din bank hemma” finns att hämta på kontor samt kan skrivas ut från webben om hur man sköter sina bankärenden tryggt hemifrån. Se mer på nordea.se/blimerdigital. 
  
   
• Vi bjöd in polisen att gästa två av våra webbinarier på temat att blir tryggare med att använda digitala banktjänster och vad man bör se upp med för att minska risken för att bli utsatt för bedrägeri. 
  
   
• Riktade webbinarier till föräldrar, där vi hjälper föräldrar förstå hur de kan prata med barn och tonåringar om pengar och vad de bör se upp med.  
  
   
• Översyn av tonalitet och förenklat språk i vår kommunikation för att minska risken för bedrägerier.  
  
   
• Genom Ekonomipejl, som genomförs både online och på plats, hjälper vi skolungdomar att hantera sin privatekonomi.  
  
   
• Vi har under året även utvecklat digitala tjänster för gode män och förvaltare, som nu kan hantera uttagsmedgivanden och arvodesbeslut utan att besöka ett bankkontor.